Livraison

Vous bénéficiez d’un essai de 100 jours pour savoir si votre matelas vous convient. Nos matelas sont réversibles et les matelas NATURE et PURT possèdent deux faces de couchages avec deux conforts différentes qui vous permettront de choisir une face ferme ou une face plus accueillante. Nous avons tous besoin d’un temps d’adaptation qui correspond à environ 30 jours.

Si toutefois notre matelas ne vous convenait pas, nous venons le récupérer gratuitement. La procédure de retour implique que le matelas ne soit ni taché, ni déchiré et ne présente aucun élément d’usure autre qu’un usage normal du produit. Nous vous conseillons de garder le plastique d’emballage durant les 100 nuits d’essai.

Pour officialiser la demande de retour, celle-ci doit être adressée par écrit et de manière détaillée avant le 99ème jour et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception au Service client Pilimpi à l’adresse suivante : ZA 4 allée de la Hardt, 68440 SCHLIERBACH.

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons par mail pour évaluer le respect des conditions de retour. Une photo du matelas en bon état et une photo du matelas emballé et bien protégé vous seront demandées. Notre équipe vous appellera afin de fixer une date et un horaire de passage. Nous venons récupérer le matelas chez vous, sans conditions de plus et sans frais supplémentaires.

Dans le cas du respect des conditions de retour, nous nous engageons à rembourser l’article dans son intégralité sous 10 jours à réception de celui-ci.

Oui, vous pouvez annuler votre commande à partir du moment où le matelas n’a pas été utilisé. Pour annuler votre commande en quelques clics, rendez-vous sur notre page contact. Choisissez l’objet “annulation de commande” et renseignez votre numéro de commande. Vous serez intégralement remboursé.

Vous pouvez également contacter le service expédition au 03 89 39 00 76. Pensez à bien vous munir de votre numéro de commande avant de passer un appel.

Chez Pilimpi, nous pensons que pour tester un matelas il vous faut un temps d’adaptation. C’est pour cela que nous vous offrons 100 nuits d’essai. Pendant cette période, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre matelas sans frais supplémentaires. (hors matelas matelas RIO)

Nous garantissons nos matelas 10 ans parce que nous croyons en la longévité de notre produit. Notre garantie de 5 ans ou 10 ans vous permet un remboursement sur n’importe quel défaut de fabrication, sans dégressivité (hors matelas matelas RIO et accessoires).